RELAÇÕES PÚBLICAS PELA INTERNET: UM NOVO ESPAÇO DE CONQUISTAS
Por RP Rodrigo Cogo - Conrerp RS/SC 1509 *
No competitivo mundo dos negócios deste novo século, as empresas demandam cada vez mais meios ágeis e eficientes de acesso e processamento de informações. A derrubada das limitações geográficas fez alongar o alcance de venda e relação de todo empreendimento, ainda que também tenha trazido outros desafios: a urgência de uma comunicação dirigida e individualizada em nível quase massificado ou em ambientes cultural e socialmente diversos e até antagônicos.
Para administrar estes fluxos emergentes de mensagens, respeitando idiossincrasias e mantendo identidade de marca para bem posicionar-se na mente e na opção conseqüente de diversos públicos, nada melhor que um serviço de relações públicas. Afinal, na nova economia o sucesso não está ligado somente a bens tangíveis (presença física, volume de capital), mas sobremaneira à capacidade intelectual dos agentes. Todo o envolvimento com arquivo, processamento e geração de dados num ambiente corporativo, essência do que hoje se denomina Gestão do Conhecimento, pode e deve ser feito por um RP.
Nesta onda, a internet é a melhor embarcação. Não como panacéia para todos os conflitos, mas como uma ferramenta para obter dinamismo, personalização e vasta audiência. Na rede, a idéia é potencializar oportunidades com foco no relacionamento com o cliente, conhecendo-o melhor, definindo seu perfil e necessidades e customizando soluções. Como os clientes em especial e as relações em geral são determinantes para a criação de receitas, todo canal que incremente a comunicação, garanta feedback e a interatividade requerida por cidadãos mais conscientes e participativos e gere serviços agregados é uma poderosa força competitiva.
A internet precisa ser trabalhada sob quatro características intrínsecas: informar, aconselhar, agregar e envolver. Cá pra nós, verbos ligados na totalidade às relações públicas. É um meio que subverteu positivamente a lógica da produção e da distribuição de informações, permitiu acesso a dicas de resolução até de problemas cotidianos e, baseada em entretenimento, levou a crer que nunca estamos sós ou somos velhos demais pra fazer acontecer. Esta compreensão é a base dos bons websites, espaço principal (embora de longe não seja o único) da atuação virtual.
Um site de sucesso requer fácil navegação através de um encadeamento coerente de conteúdos relevantes, modificados com regularidade e que levem a um senso de comunidade e privilégio, sem perder a descontração e os sempre presentes mecanismos de resposta. Se existe receita, estes são os ingredientes, embora o prato pronto exija ainda descobertas como ponto de fervura, quantidades, adornos. Isto depende de cada mestre-cuca, lembrando que a experiência desenvolvida com a navegação pode estar conformando muitas vezes a primeira impressão sobre uma idéia ou negócio.
E perceba: a internet deseja bons pensadores. Não basta ter talento para bons títulos, textos e sacadas ou visuais mirabolantes. Também nela é preponderante visão estratégica e articulada, em que banners e pop-ups cedem lugar a concursos culturais, pesquisas de satisfação e interesse, clubes, brindes e toda uma gama de ações de relacionamento que depois interferem no modus operandi do negócio. Até porque internet é como relações públicas: precisa de reinvenção a todo instante. Então, teclados à obra!?
* Rodrigo Cogo é graduado em Relações Públicas em 1994 pela Universidade Federal de Santa Maria/RS. Tem curso de Promoção pela Escola Superior de Propaganda e Marketing. Foi ganhador do SET Universitário da PUC/RS como estudante em 1993 e como orientador em 1998 e do Prêmio Opinião Pública 98, além da categoria Melhor Evento no Intercom´98. Participou como Delegado do Conselho Regional do setor para a região centro gaúcha entre 98 e 99. Administra o website Mundo das Relações Públicas (http://www.mundorp.com.br) e o Boletim RP em Ação e fundou a lista de discussões Mundo-RP no YahooGroups. Contatos pelo rp-rodrigo@sm.conex.com.br.