Informação na parede  

Ferramenta indispensável, embora simples, o jornal mural requer técnicas apuradas e profunda identificação com a comunicação maior da empresa.
por Fábio França (*) 

 
Entre os multimeios da comunicação empresarial, o jornal mural constitui uma das formas mais rápidas e eficazes de comunicação com os empregados. Instrumento dinâmico, abre espaço para um rol de informações jamais focalizadas por outros veículos empresariais, caracterizando-se principalmente por ser um veículo diário, flexível e imediato de comunicação da empresa com seus funcionários. E de baixo custo. 

Para se tornar instrumento eficiente o jornal mural precisa de planejamento, de programação editorial, pauta diária e programação visual, devendo ainda contar com recursos gráficos, fotos e ilustrações. Não pode ser peça isolada, mas parte do planejamento global da comunicação da empresa, organizado de forma a atender suas necessidades diárias de informação e como instrumento complementar às outras mídias empresariais. 

Todavia, não é esse o conceito que comumente se tem de jornal mural. Chama-se de jornal mural veículos similares, muito aquém da eficácia do veículo - às vezes denominado quadros de avisos, quadros murais ou simplesmente murais. Esses formatos contribuem para melhorar a comunicação da empresa com seus colaboradores, mas diferem entre si pelos objetivos e pela eficácia da comunicação. São também totalmente diferentes do jornal mural, propriamente dito. 

 
Quadro de avisos
 

Representa o modelo mais antigo e ineficaz de comunicação nas empresas. Mídia interna tradicional, os quadros de avisos (geralmente administrados pelo setor de relações humanas e trabalhistas) são obrigatórios e aplicam-se à fixação de notícias da divisão de pessoal, de sindicatos ou de dispositivos legais da CLT - como horários de trabalho, por exemplo. Têm objetivo específico que não pode ser alterado, por isso não vale a pena ser disputado pelo setor de comunicação. 

Possuem características próprias quanto à sua apresentação e podem ser comprados em vários tamanhos. Representam um instrumento estático, ostentando matérias praticamente permanentes e sem interesse - o que peca frontalmente contra qualquer princípio da boa comunicação. Por vezes, acrescentam-se às notícias trabalhistas informações sobre eventos internos e externos.

Murais 

Melhor do que os quadros de avisos são os murais. Destinam-se a receber páginas recortadas dos principais jornais do dia e outros recortes, sem planejamento algum. Seguem a lei do menor esforço e são instrumentos pobre de comunicação. Pode haver casos em que a empresa disponha de espaço para que os empregados coloquem ali seus avisos de compra e venda ou de prestação de serviços. Embora território livre, quando há excesso de avisos é interessante organizar a distribuição de matérias nesse mural.

Quadros murais 

Os quadros murais superam os modelos anteriores. Representam um instrumento de comunicação interna, de prestação de serviços, de integração e de orientação. São programados e divulgam informações que têm por objetivo promover a empresa e suas atividades, e a integração das diversas áreas por meio de uma informação freqüente e comum. São chamados impropriamente de jornal mural, mas dele diferem muito. Embora seu objetivo seja manter uma sistema rápido e freqüente de informações, de fácil acesso a todos, sua periodicidade é apenas semanal, o que dele retira a agilidade no informar. As notícias têm seu pico no primeiro dia. 

Ao contrário dos murais, os quadros murais são planejados com cuidado, as notícias divididas por setores, com seções permanentes e até com toques de criatividade. Alguns são muito bem programados e executados, apresentando um visual uniforme e de bom gosto. Dividem-se em institucionais e promocionais, conforme a ênfase dada às informações veiculadas. Os excessivamente promocionais correm o risco de ocultar as informações sobre a empresa e outras de maior interesse dos seus colaboradores. A grande vantagem dos quadros murais é que são distribuídos por diversos setores da empresa, levando informação a um maior número de pessoas. 

Os quadros murais representam hoje uma das formas mais freqüentes de comunicação com os empregados. Pecam pelo excesso de exposição das notícias, mas são positivos e denotam o esforço de bem informar. Ainda assim, não superam o jornal mural. Os quadros murais feitos quinzenalmente são totalmente ineficazes, pois no primeiro dia há estímulo maior para a leitura da notícia, por sua novidade. A partir daí, o estímulo à leitura será menor e os quadros murais passam a funcionar como meros suportes de papel. 

Jornal mural 

A utilização do jornal mural é relevante e única. Ao contrário da mídia impressa, que pode ser levada para públicos externos, o jornal mural é uma comunicação dirigida essencialmente ao público interno, podendo, portanto, veicular dados específicos para esse público. Como jornal, tem por característica principal ser um veículo diário de informação. 

Considerando seu plano editorial, o jornal mural pode ser descrito a partir de dez finalidades, que são as seguintes: 

1) É um instrumento de comunicação rápida e imediata, como se fosse um terminal eletrônico acessível a todos. Sua grande força é que as informações podem ser veiculadas diariamente, merecendo o interesse e a curiosidade geral como fonte de novidades. 

2) Mantém a comunicação programada da empresa, completando as mensagens de outros veículos, fixando-as de forma mais variada, livre e simples. 

3) Transmite as notícias quando ela aparecem, podendo acompanhar com facilidade o que se passa na empresa. 

4) É ideal para a divulgação do noticiário social (como promoções, casamentos, nascimentos, aniversários), eliminando essas informações do jornal ou da revista da empresa. 

5) Dá nova dimensão aos classificados, porque pode apresentá-los diariamente, de forma padronizada e bem desenhada, aumentando seu número e sua eficácia. 

6) Oferece cobertura muito mais ampla e variada à empresa pela apresentação de noticiário mais freqüente e mais extenso sobre suas atividades, produtos ou serviços e suas aplicações. 

7) Pode-se converter num veículo didático, programando a disseminação de noticiário cultural, político, econômico, literário e de utilidade pública, despertando interesse regular por esses temas. 

8) Presta-se com excelência para a comemoração de datas cívicas, históricas ou de qualquer outro evento do calendário. 

9) Serve como apoio às campanhas internas que solicitam a participação dos empregados, pelo incentivo e acompanhamento que pode dar a elas enquanto ocorrem. 

10) Pode ser planejado como elemento incentivador de ações junto aos empregados, estabelecendo com eles uma interação inteligente, levando-os a responder questões, dar sugestões e a participar de concursos. 

O que divulgar 

Os temas citados representam uma pauta muito ampla de assuntos para o jornal mural, que pode focalizar seus temas seguindo uma programação regular de acordo com os objetivos de comunicação da empresa e em perfeita coordenação com os demais veículos de comunicação interna. 

O jornal mural pode focalizar, por exemplo, as manchetes do dia, o noticiário da empresa, esportes, classificados, notas sociais e de utilidade pública, economia, cultura, lazer, comemorações, curiosidades, eventos, assuntos femininos e outros. Esses temas podem ser subdivididos e titulados de forma a provocar a curiosidade e o interesse do público leitor. Pesquisas indicam que o maior interesse dos empregados reside nas notícias sobre a companhia, seguidas de informações sobre cultura e lazer. 

Como produzir 

Por suas características, o jornal mural exige uma equipe para sua produção. De preferência, a mesma que seja responsável pelo projeto da comunicação organizacional. A equipe precisa planejar, definir com exatidão sua finalidade e o modelo que irá adotar e estabelecer suas características. Parte-se, então, para a delimitação de sua extensão, isto é, a determinação do espaço necessário para dar cobertura aos assuntos pautados. As dimensões do jornal mural podem ser muito variáveis, indo de cinco a oito metros de largura por um metro e trinta centímetros de altura. Para facilidade de operação, aconselha-se o uso de painéis cobertos com cortiça. O jornal dever ser montado nas primeiras horas de expediente, de modo a estar pronto até o horário compatível com o momento de sua exposição ao público. 

Onde colocar os jornais murais? Em locais de fácil acesso e de boa visibilidade e onde os empregados tenham espaço suficiente para ler as notícias, sem perturbar a movimentação interna ou fazer aglomerações em locais não indicados. Corredores, refeitórios e áreas de lazer podem ser locais adequados. Mas nada impede a existência de outros jornais murais em áreas diversas ou em outras unidades da empresa. 

Apresentação adequada 

Os jornais murais podem ser veiculados em vários formatos, conforme as condições dos locais escolhidos. Aconselha-se a eliminação de vidros protetores, para evitar os reflexos incômodos à leitura e deixar a sensação de livre acesso às notícias. Os empregados podem, eventualmente, arrancar notícias de seu interesse, mas o ideal é instruir-lhes a pedir cópias ao setor que produz o jornal. 

Não sendo espaço livre para qualquer assunto, o jornal mural precisa ter sua programação e execução centralizadas, evitando-se a colocação espontânea de informações por parte dos empregados. Recomenda-se, para isso, o uso do mural, como o descrito acima. 

Além da localização adequada, o jornal mural precisa ser bem iluminado e deve estar ao nível dos olhos, para possibilitar uma leitura confortável. Os textos precisam ser apresentados em corpos grandes; se forem impressos, podem ser ampliados para que sejam lidos a boa distância, sem dificuldade. 

Espera-se uma programação visual bem feita, as notícias bem distribuídas e dispostas de forma agradável, divididas por seções. A diagramação precisa ser estudada, levando-se em conta o volume e o tipo de notícias que serão divulgadas. A titulação das colunas deve ser feita em letras grandes e coloridas. O quadro do jornal mural pode contar com tarjas e separadores coloridos, títulos chamativos e curiosos, além do uso de fundos em cor para ressaltar determinadas informações.

Seleção de notícias 

A manutenção de um bom noticiário é o que garante o êxito do jornal mural. É conveniente selecionar os veículos que servirão de fontes de informações para recortes, sem olvidar, evidentemente, as fontes da própria empresa. A seleção de notícias pode incluir dois a três jornais diários, revistas semanais e mensais. 

A equipe que produz o jornal mural fará bem em manter uma pauta permanente de assuntos a que dará cobertura. Importa também que esteja sempre atenta a qualquer tipo de informação que reforce os objetivos traçados. Isso ajuda a dispor das informações no momento certo.

Duração da informação 

Quem se dirige a um jornal mural espera encontrar ali notícias do dia; por isso, jornais murais que perduram por toda uma semana não são eficazes. O público é sensível à informação e reage negativamente diante de sua repetição. No entanto, determinadas informações podem permanecer mais de um dia em exposição - por exemplo, anúncios classificados, notícias de lançamento de produtos, mudanças de diretoria e notícias de utilidade pública. 

Entre todos os instrumentos de informação da empresa, o jornal mural é o mais eficaz e o de menor custo - quando bem produzido. Exige, porém, considerável dedicação, criatividade e trabalho, razão pela qual é pouco utilizado ou foi simplesmente substituído por murais e quadros murais. A boa comunicação exige rapidez na sua veiculação, e isso acontece com investimento, planejamento, dedicação e muito empenho. 

(*) Fábio França é Mestre em Comunicação pela ECA/USP, professor e consultor na área de Comunicação Organizacional, co-autor de Manual de Qualidade em Projetos de Comunicação.Publicação da Revisa Aberje, Ano 8 No 30 1^o Trimestre de 1999. wwww.aberje.com.Br