SALÁRIO PARA OUVIR

Profissional encarregado de ouvir queixas de clientes pode ter ganhos de até 16.000 mensais 

Procura-se profissional com bom nível cultural e, acima de tudo, paciência para  ouvir  reclamações. Se você cumpre esses requisitos, pode se tornar um ouvidor(ou ombudsman, no termo original em sueco). A atividade, recente no país, já abriu cerca de 1.000 vagas em diversos setores. Trata-se de profissionais pagos pela empresa para ouvir as reclamações e sugestões dos clientes e encaminha-las internamente – não só para resolver o problema imediato mas também para extrair informações que sirvam para melhorar o desempenho da companhia. O salário fica em torno de 4.000 reais    na   administração  pública  e  chega a 16 000 reais no setor privado. Em algumas empresas, o cargo de ouvidor foi criado com status de diretoria – o profissional participa das principais reuniões e tem  voz ativa nas tomadas de decisão. Pessoas com qualquer formação podem disputar as vagas, já que a função ainda não esta regulamentada. A Associação Brasileira de Ouvidores promove cursos regulares de capacitação e a Fundação Getulio Vargas  já criou um MBA em formação de ouvidores. Mais informações em www.abonacional.org.br e www.ebape.fgv.br

Fonte: Veja, pág. 126, coluna GUIA, 4 de dezembro de 2002..