Qual o primeiro passo para aprender a gerenciar conflitos?

 

A dica importante é evitar agir por impulso, seja qual for a situação. A impulsividade é uma característica muito mais perigosa do que a exaltação ou a serenidade excessivas.

Aquele que é exaltado acaba fazendo os famosos escândalos sobre o problema, mas o interessante é que dificilmente o exaltado toma alguma decisão. Aquele que é apenas exaltado se limita a ficar remoendo o problema. 

O objetivo de um exaltado é justamente saborear ao máximo o problema, pois esse é o seu verdadeiro combustível. O exaltado não tem interesse em resolver a questão e por conta disso, dificilmente toma uma decisão.

Já no extremo oposto ao exaltado está aquele indivíduo que é a serenidade em pessoa. A pessoa que é serena ao extremo passa por conflitos como se nada tivesse acontecido. E o problema é justamente a sua falta de atitude, mesmo quando é prejudicada.

A característica daquele que tem serenidade ao extremo é a absoluta crença de que alguém irá resolver seu problema e, justamente por isso, ele não precisa se preocupar em arranjar uma solução para o conflito.

Resumindo: o exaltado e aquele que tem serenidade excessiva não se preocupam em resolver a questão. Por conta disso, acabam não complicando a situação. Já o impulsivo cria armadilhas para si mesmo, praticando ações, falando e tomando decisões que causam mais confusão do que resolvem o problema.

O impulsivo tem sempre uma necessidade de encontrar a solução, o que não seria um problema se ele tivesse a paciência necessária para agir somente na hora certa. E para isso, não confunda agir com firmeza para dominar a situação com a obrigação de tomar uma decisão urgente. Lembre-se: Aprender a gerenciar a impulsividade pode ser o primeiro passo para melhorar sua habilidade de gestão de conflitos.

 

 

(Luciano Salamacha)

 

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Janeiro de 2004