H I S T Ó R I A   D O   M A R K E T I N G

4a. Era da História do Marketing: a era do marketing de relacionamento. A evolução da tecnologia e a chegada da Internet geraram, e provocam, constantes mudanças em hábitos e comportamento de consumo. A proposta do marketing será de compreender as necessidades do consumidor e gerenciar o seu relacionamento. É mudança de foco na transação para o foco no relacionamento. Retoma-se a chave da arte de pensar pequeno: satisfazer o cliente, conseguir comunicações mais rápidas, mover-se com mais agilidade, ações possíveis só quando se é pequeno. Estão são as carcaterísticas de que se precisa de um ambiente global de rápidas mudanças.