Como administrar crises junto a Imprensa?

    Na Era da Informação os meios de imprensa “mídia” têm papel de destaque na divulgação de fatos e acontecimentos que afetam a vida em sociedade. O jornalismo vem prestando relevantes serviços para o esclarecimento e a formação da opinião pública, torna-se cada vez mais comum, a veiculação de matérias jornalísticas que afetam diretamente a imagem de instituições, personalidades dos meios empresariais, artísticos e sociais.

    Em momentos de crise é importante antecipar-se, pois o resultado dos efeitos sobre a imagem daqueles que são alvo de tais divulgações, dependerá diretamente da postura que tomarem frente a mídia.

    Inúmeros são os casos que, mesmo diante de acontecimentos que muitos poderiam considerar como catastróficos, seus agentes conseguiram elucidar os fatos e reverte-los de forma favorável ao fortalecimento de suas imagens. Com base na análise desses casos definimos alguns passos que podem levá-lo a resultados efetivos, veja abaixo:

    1. Agir rapidamente, reunindo informações preliminares sobre o assunto.

    2. Escolher um porta-voz que passe credibilidade.

    3. Sair na frente. Logo no primeiro momento da crise dê uma declaração rápida em caráter  oficial.

    4. Quando envolve uma empresa, informe que a direção já tomou conhecimento do problema e as providências estão sendo tomadas para soluciona-lo o mais rápido possível.

    5. Definir com clareza as informações que devem ser divulgadas a cada momento

    6. Lembre-se que o silêncio gera o boato e obriga os jornalistas a procurarem outras fontes.

    7. Seja breve e honesto. Responder somente aquilo que se tem certeza. A segurança nas colocações é de fundamental importância. Se não tiver as respostas, anotar e posteriormente dar explicações na maior brevidade possível.

    8. Evitar polêmicas. Falar só o necessário. Não responder as questões hipotéticas. Não responder a questões que envolvam outras pessoas, empresas ou instituições. Não se manifestar sobre o concorrente.

    9. Atender a todos da imprensa. A apresentação formal da crise ajuda na compreensão do problema.

    10. Não assumir responsabilidades e nem acusar ninguém.

    11. Evitar comentários de terceiros. Evitar julgamentos.

    12. Às empresas ou instituições devem evitar opiniões políticas, pois elas podem ser interpretadas como uma opinião institucional.

    13. Quando o jornalista não for um especialista no assunto dê explicações para colocá-lo mais informado sobre a questão.

    14. Dependendo da crise receba os jornalistas nas suas dependências, em uma sala que tenha computador, telefone, fax, enfim uma estrutura para permita a transmissão imediata das informações para as redações.

    15. Não anunciar nomes de vitimas sem antes informar os familiares.

    16. Evitar usar o nome da empresa, ou da instituição nos momentos de crise.

    17. Valorizar realisticamente a atuação da empresa ou instituição durante a crise.

    18. Nunca pedir ao jornalista para ver a matéria antes de sua publicação.

    19. Se faltar alguma informação, forneça mais detalhes por escrito.

    Sergio Diniz
    Publicitário e Assessor Parlamentar
    Editor do Painel Brasil TV

    Fonte: http://www.painelbrasil.tv/comunic/pgsdv2.htm fevereiro de 2004