ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES
Há um crescimento expressivo da função de
ouvidor no mercado. Essa nova área de atuação necessita profissionais
qualificados, sendo que o treinamento requer uma abordagem multidisciplinar.
Além de conhecimentos técnicos específicos, o
ouvidor/ombudsman trabalha com conceitos mais abrangentes, reforçando a
necessidade de formação eclética e humanística para esses profissionais.
Por ser uma atividade ainda recente em nosso
mercado de trabalho, a troca de experiências e apresentação de casos práticos
proporciona uma visão dos acertos e erros no exercício da função.
Público-alvo: Ouvidores/ombudsman e
profissionais que atuam no atendimento ao cliente.
Período
de realização: 28, 29 e 30 de Março de 2003.
Carga
horária: O curso terá 18 horas, em regime de imersão.
Custo: R$ 1.200,00, com
hospedagem; R$ 900,00, sem hospedagem. Ambos dão direito a coffee-break,
almoço, estacionamento, resumo das apresentações, o livro “Ouvidoria no Brasil”
e Certificado de Capacitação e Atualização.
Pagamento : conta da ABO Nacional -
CNPJ: 00656.809/0001-76 – Banco Itaú, agência 0190, conta 17769-1, com
envio de comprovante para o fax (11) 5085-2622 ou (11) 3824-7169.
Local: Braston Hotel , Rua Martins
Fontes, 330, Consolação - São Paulo/SP.
Inscrições pelos telefones (11)
3824-7169 ou (11) 5085-2609/10 , ou
pelos faxes (11) 3824-7169/ 5085-2622.
Objetivos:
Capacitar profissionais para atividades de Ouvidoria. Discutir o papel do
ouvidor/ombudsman, conceituação, direitos do consumidor, relação
empresa-mercado. Apresentar ferramentas para organização e operacionalização de
ouvidorias. Discussão de casos.
|
Data |
Horário |
Tema |
Expositor |
|
28/03 |
18h00 às
19h00. |
Apresentação e
entrosamento dos participantes |
|
|
28/03 |
19h00 às
20h30min |
Abertura -
Papel do Ouvidor - Conceito e relação Empresa-Mercado |
Edson Luiz Vismona - Presidente da ABO
Nacional |
|
28/03 |
20h30min às
21h30min |
A ética e o
exercício da Ouvidoria |
João Benedicto de Azevedo Marques – Pres.
do Cons. Deliberativo da ABO |
|
29/03 |
8h às 10h |
Como
estruturar uma Ouvidoria certificada pela ISO |
Júlia
Clemente, ouvidora do Instituto de Pesos e Medidas de São Paulo |
|
29/03 |
10h às
10h15min |
Coffee-break |
|
|
29/03 |
10h15min às
12h15min |
Onde as
empresas pecam no atendimento aos clientes |
Vera Lúcia
Ramos, Ouvidora da Fundação Procon/SP |
|
29/03 |
12h15min às
14h |
Almoço |
|
|
29/03 |
14h às 16h |
A Ouvidoria na
Iniciativa Privada- A Experiência da Ouvidoria do Fornecedor |
Sueli Mazzer
Renberg, Ombudsman do Fornecedor - Grupo Pão de Açúcar |
|
29/03 |
16h15min às
16h30min |
Coffee-break |
|
|
29/03 |
16h30min às
18h |
Direitos do
Consumidor |
Ricardo
Morishita Wada – Diretor do DPDC/MJ |
|
30/03 |
8h às 10h |
Modernizando
para ouvir – técnicas de gestão |
Oscar Manoel
de Castro Ferreira- Prof. Ibmec/Brasilconsult |
|
30/03 |
10h15min às
10h30min |
Coffee-break |
|
|
30/03 |
10h30min às
12h |
Relações de Consumo e Cidadania |
Maria Inês
Fornazaro, Consultora Ex- Diretora Executiva da Fundação Procon/SP |
|
30/03 |
14hmin às 18h |
Relações
Interpessoais – Jogos e Dramatizações: uma percepção ampliada e adequada do
papel do ouvidor/ombudsman e suas relações produtivas |
Stela Regina
de Souza Fava, Psicóloga e Psicodramatista |
|
|
|
|
|
ABO Nacional: www.abonacional.org.br
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE
OUVIDORES
|
CURSO
DE CAPACITAÇÃO E ATUALIZAÇÃO TÉCNICA:
A
OUVIDORIA NAS EMPRESAS - 28, 29 e 30
DE MARÇO/03- SP
|
|
FICHA
DE INSCRIÇÃO |
|
Nome: |
|
Empresa/Órgão: |
|
Cargo/Profissão :
e-mail: |
|
Endereço: Bairro: |
|
Cidade: Estado: CEP: Tel: |
|
A inscrição para o Curso dá direito a
coffe-breaks, almoços, estacionamento, Resumo das apresentações e Certificado
de Atualização Técnica. Pode incluir ou não a hospedagem. |
|
Custo da Inscrição: R$ 1.200,00 com
hospedagem e R$ 900,00 sem hospedagem |
|
O depósito no valor da inscrição deve
ser feito no Banco Itaú S/A Agência 0190 – Conta Corrente 17769-1 |
|
Carga Horária : 18 horas |
|
Local: BRASTON Hotel - São Paulo - Rua Martins Fontes, 330
Fone(11) 3156-2400 |
|
Favor preencher os dados e enviar por
fax para a ABO (11) 3824-7169 ou (11) 5085-2622 juntamente com o comprovante de depósito bancário ou empenho. |