A recomendação de aprofundar a discussão sobre um problema até que todos concordem a respeito, para somente depois partir para a tomada de decisão, não significa tentar evitar a discordância. E muito menos deve significar que o debate entre os integrantes de uma equipe seja maléfica para a empresa. Ao contrário, a discordância é de fundamental importância para se construir um caminho criativo para a solução de um problema.

A dica é quanto ao momento em que a discordância deve ser apresentada. Novamente, a concentração de esforços num processo de decisão na empresa deve ser quanto à definição do problema e não sobre qual é a melhor das soluções propostas. Eu tenho observado que muitos empresários se acostumaram com a necessidade de dar respostas rápidas a toda e qualquer situação por conta do ritmo de trabalho do dia-a-dia. E de tanto receber essa pressão por decisões rápidas, o empresário acaba acostumando a somente analisar superficialmente um problema. Por conseqüência, suas decisões tendem a ser mais controversas e conflitantes na empresa.

É comum, por exemplo, conflito de decisões por parte da mesma pessoa em função desse hábito de decidir rapidamente. Isso porque a ausência de profundidade na análise do problema faz com a decisão que foi tomada hoje conflite com a decisão que foi tomada ontem. E quem acaba sofrendo é a equipe que não sabe mais a diferença entre o que é certo ou errado.

A recomendação é estimular a discordância enquanto se discute o problema e deixar que a solução brote naturalmente como sendo a melhor opção entre os caminhos possíveis. Envie sua sugestão pelo e-mail coluna@salamacha.com.br. janeiro 2006