Nesta tese são utilizadas as categorias sistema e mundo da vida (Lebensvelt), formuladas por Jürgen Habermas, para trabalhar teoricamente a Comunicação Organizacional dentro de uma dicotomia na qual seu campo científico, ainda em formação, recebe influências teoréticas principalmente de duas áreas específicas do saber: as Ciências da Comunicação e as Ciências da Administração. Nesse cenário, procura-se demonstrar a existência de um conflito de propósitos bastante acentuado entre ambas, seja na formação de um corpus paradigmático, seja na aplicação prática de suas proposições.

Para isso, foi necessário resgatar, através de uma pesquisa bibliográfica inicial, tanto os diversos conceitos de ciência, quanto às idéias dos principais estudiosos da Filosofia da Ciência, que vão estruturar e discutir os paradigmas fundadores das Ciências da Comunicação, no seu contraponto com as Ciências da Administração. Disso resultou a tentativa de delimitação desses dois campos do conhecimento humano que irão contribuir decisivamente para a formação daquele que hoje se entende como o da Comunicação Organizacional, estabelecido numa zona de interseção nem sempre pacífica entre a Comunicação e a Administração.

É, na verdade, uma luta pelo poder, que tem impossibilitado uma necessária atuação interdisciplinar no sentido da criação de uma estrutura comum às duas disciplinas. E a suspeita para essa falta de sinergia recai na constatação de que enquanto a vertente administrativa da Comunicação Organizacional se volta e dá sustentação aos imperativos sistêmicos, sua porção comunicacional preocupa-se sobretudo com as manifestações originais do mundo da vida.

Num contexto neoliberal, muito mais do que o trabalhador da empresa privada, é o servidor público que está obrigado a transitar entre os vários matizes dessas duas instâncias, quase sempre sem se dar conta de ser o protagonista num duplo fluxo: o da tentativa de colonização do mundo da vida pelo sistêmico, de um lado, e a conseqüente (e eventual) resistência daquele, por meio do cultural, do doméstico e do cotidiano, de outro. Parte-se, então, para o teste empírico. O ambiente da pesquisa é a Delegacia Federal da Agricultura em São Paulo — DFA/SP —, na qual se utiliza como mediador o Programa de gestão pela qualidade total — GQT — implantado pelo Ministério da Agricultura. São, assim, realizadas entrevistas com várias categorias de seus funcionários. Aí a palavra chave é negociação.

O uso da qualidade total como mediador se justifica pelo fato de ser ela um instrumento de controle sistêmico pensado inicialmente para aumentar a competitividade de bens materiais no modo de produção capitalista, mas logo alçado à pretensão de modificador do ator social. E neste ponto deixa de ser um expediente meramente administrativo para penetrar numa dimensão na qual a comunicação não pôde deixar de ser utilizada. As entrevistas são analisadas sob um prisma qualitativo, sustentado pela perspectiva metodológica desenvolvida por Max Pagès.

Fonte: http://www.comunicacaoempresarial.com.br/teses.htm  03/2006