Relações públicas: por que ter um?

Por: Marcio Zeppelini

Relacionar-se bem com o público é uma atividade de extrema importância para todos os setores. Na área comercial, por exemplo, é essencial agradar o cliente; na política, uma boa reputação atrai mais votos da população. No Terceiro Setor não é diferente. Transmitir uma imagem idônea e agir com transparência também significa ter boas relações com o público, composto por parceiros, doadores, colaboradores, voluntários, beneficiários e a sociedade como um todo.

Fato já conhecido pelas organizações é que a profissionalização se faz cada vez mais necessária na área social quando se buscam resultados de qualidade. Por isso, ninguém melhor que o profissional de relações públicas para trabalhar pela imagem da instituição e por um bom relacionamento com todos. Segundo a Associação Brasileira de Relações Públicas (ABPR), a área representa a “atividade e o esforço deliberado, planejado e contínuo para estabelecer e manter a compreensão mútua entre uma instituição pública ou privada e os grupos de pessoas a que esteja, direta ou indiretamente, ligada”.

O que são as relações públicas?
De acordo com a resolução normativa nº 43, de 24 de agosto de 2002, algumas das atividades são:

• Elaborar o planejamento de comunicação da organização com o objetivo de proporcionar unidade e otimização de esforço;
• Realizar e analisar pesquisas de opinião pública;
• Promover divulgação jornalística e elaborar veículos internos de comunicação (boletins, malas-diretas, vídeos etc.);
• Organizar estrutura geral de eventos culturais, esportivos, sociais, empresariais, científicos, entre outros, incluindo a logística;
• Redigir e coordenar cerimoniais e protocolos;
• Fazer interagir a organização com a comunidade por meio do marketing social;
• Zelar pela construção e credibilidade da imagem / marca da organização;
• Intermediar a criação de campanhas institucionais e mercadológicas;
• Administrar interface com todos os stakeholders.

Essas e outras ações, quando desenvolvidas de maneira profissional, melhoram a visibilidade da instituição, ajudam na captação de recursos, devido à credibilidade que geram, e desenvolvem um bom relacionamento com a sociedade em geral.

Atuação no setor social
Para trabalhar na área social, o profissional de relações públicas pode ter de se adaptar a uma realidade diferente, como ao fato de trabalhar com o orçamento reduzido. Por isso, é aconselhável que algumas tarefas, como a pesquisa da realidade, o planejamento e a organização do trabalho sejam executadas. A pessoa que atuar como relações públicas em uma instituição deve se sentir membro da entidade, identificar os ideais da profissão aos da organização, conhecer a realidade social da região e analisar seu campo de ação. Dessa forma, acreditando na causa, ela poderá ser bem retransmitida aos outros.

Quando trabalha no Terceiro Setor, o profissional adquire uma experiência diferenciada. Primeiro, por lidar com uma motivação maior, levada pelo apoio à causa. Segundo porque, muitas vezes, devido à necessidade, é preciso agir com mais criatividade, agilidade e pró-atividade, otimizando os recursos não só financeiros, mas também humanos, físicos e materiais.

Definição do público-alvo
Uma atitude recomendável é avaliar quais são os públicos e seus diferentes interesses, para que se definam as atitudes a serem tomadas em relação a cada um deles. No caso das organizações sociais, há alguns exemplos:

• Conselho e diretoria: atuam pelos valores da organização;
• Voluntários: procuram ajudar nas atividades da instituição oferecendo seu tempo e talento;
• Funcionários: dependem financeiramente do emprego e buscam sua permanência e crescimento no mercado de trabalho;
• Beneficiários: têm interesse nos serviços prestados;
• Governo: precisa da organização como uma aliada para desempenhar algumas atividades;
• Parceiros: veem a instituição como o meio de execução de projetos.

Depois de traçar esse perfil, o profissional pode estabelecer diferentes estratégias de aproximação com cada público. O trabalho realizado com as relações públicas, então, se torna importante para que todos possam aderir efetivamente à causa, seja qual for seu interesse, já que, no Terceiro Setor, é ela que define o grau de envolvimento das pessoas com a instituição.

Às vezes também chamado de “relações institucionais”, esse profissional pode atuar fortemente no pacto de parcerias com outras instituições sociais, governo ou empresas, fazendo o meio de campo entre as duas diretorias.

No entanto, não se devem confundir as funções: se ele for visto como um captador de recursos, pode acabar fechando algumas portas importantes, pois são funções completamente distintas.

Práticas do Segundo Setor
É importante trazer experiências do setor privado para o trabalho de relações públicas no Terceiro Setor, especialmente quando se trata de gestão organizacional. O paralelo também pode ser feito em relação à causa da instituição, principal ferramenta de trabalho desse profissional. Ela pode ser comparada à marca de uma empresa privada. Assim, a credibilidade e o grau de confiabilidade dela devem ser sempre altos, e o caminho para esse status é, novamente, a transparência.

Para colocar a causa em primeiro plano, por exemplo, não é recomendável que a organização se alie a uma empresa pelo investimento, sem antes analisar se os interesses dessa companhia são realmente verdadeiros e se vão agregar valores à cultura da instituição. Isso mancha a imagem da organização, e pode afetar a visão que os diferentes públicos têm dela.

Links
www.aberje.com.br
www.abrpnacional.com.br
Marcio Zeppelini.Diretor executivo da Zeppelini Editorial e editor da Revista Filantropia